管理一雙白襪子

 

    松井問(wèn)我：“你有沒(méi)有注意到一個(gè)小細(xì)節(jié)？”他這樣一問(wèn)，我突然想到從進(jìn)餐廳開(kāi)始，直到走進(jìn)包廂，一路上有許多墻柜。我對(duì)松井說(shuō)，如果估計(jì)得沒(méi)錯(cuò)，那里面一定都放著微型吸塵器，看來(lái)多增加一點(diǎn)投入，多準(zhǔn)備幾臺(tái)吸塵器，才是這家店能保持最佳衛(wèi)生狀況的關(guān)鍵所在！

 

    松井卻不同意我的看法，他說(shuō)我看到的這些只是“外相”，還不是“最關(guān)鍵的”。他笑著說(shuō)：“如果服務(wù)員不隨時(shí)隨地地使用，那準(zhǔn)備再多的吸塵器也無(wú)濟(jì)于事，更何況老板也不可能跟著每一位服務(wù)員，督促她們搞好衛(wèi)生，但服務(wù)員為什么會(huì)那么自覺(jué)呢？關(guān)鍵就是因?yàn)樗齻兊哪_上只穿著一雙白色的襪子，如果不保持好衛(wèi)生，她們的襪子就臟了！”

 

    聽(tīng)了松井的話(huà)，我站起來(lái)打開(kāi)包廂門(mén)往外看去，那些只穿著白色襪子的服務(wù)員都會(huì)見(jiàn)縫插針地用微型吸塵器吸一下地面，非常自覺(jué)，盡管老板并沒(méi)有在一邊督促她們！

 

    我返回餐桌后，松井接著說(shuō)：“這就是這家餐廳老板的高明之處了，如果員工們都穿著黑色的工作鞋，她們那種保持好地面衛(wèi)生的意識(shí)一定不會(huì)太強(qiáng)，地面的衛(wèi)生也一定維持不好，但是老板規(guī)定員工上班要穿白襪子，這樣一來(lái)，就牢牢地抓住了管理的根本，員工就會(huì)時(shí)時(shí)刻刻督促自己搞好地面衛(wèi)生了！”

 

    剎那間，我明白了一個(gè)道理，管理有時(shí)候并不能僅僅停留在表面，那樣不但會(huì)很累，還容易與員工之間形成對(duì)立矛盾，效果更不會(huì)好。而從根部抓起的管理，不僅沒(méi)了這些顧慮，往往還能取得更好的效果！